• Comercio electrónico (CE) es
cualquier forma de transacción comercial en la que las partes se comunican
entre sí por medio de ordenadores.
• Por ejemplo, las comunicaciones través de FAX no son consideradas CE a pesar de utilizar medios
electrónicos. En cambio, sacar dinero de un cajero automático sí es CE ya que
se requiere la intervención de una red de ordenadores.
Negocios electrónicos entre agentes económicos
• Hay tres clases de agentes
económicos: Empresas, administraciones públicas, y consumidores o usuarios
finales.
• da lugar a seis tipos
de relaciones comerciales 
Operaciones
mercantiles realizables electrónicamente: ¡SUGERENCIAS!
No es
necesario que se realicen a través de Internet absolutamente todas las
operaciones
• Contacto
inicial con clientes potenciales y proveedores
• Intercambio de información
• Catálogos de productos y servicios
• Formularios de pedido y servicios de
preventa
• Servicios postventa
• Venta, contratación.
• Distribución:
suministro de productos digitalizables.
• Pago
y cobro electrónico utilizando tarjetas de crédito, dinero electrónico o
transferencias bancarias ordenadas por Internet.
• Distribución: gestión y control de
la distribución de productos físicos.
• Empresas virtuales: Asociaciones de
PYMEs complementarias
Niveles
del Comercio Electrónico
• 1º
Presencia electrónica
• 2º
Promoción de la empresa
• 3º
Servicios pre/post ventas
• 4º Ventas;
transacciones sencillas
• 5º
Distribución electrónica nacional
• 6º Pagos nacionales
• 7º
Distribución electrónica internacional
• 8º Pagos
internacionales
• 9º
Procesos comerciales compartidos
Barreras
al Comercio Electrónico
• Lingüísticas
y culturales
• Psicológicas
y geográficas
• Económicas
y financieras
• Legales y
políticas
Qué debe tener un Comercio Virtual
2. La Vitrina
• Listas de productos, servicios,
características, precios, condiciones de financiación, explicaciones,
funcionamiento, ventajas, consejos de uso...
• El comprador quiere aprovechar su
tiempo, encontrar rápidamente el producto y la información que necesita. Todo
lo demás le sobra.
Hay varios métodos para facilitar que cada
visitante encuentre lo que está buscando o lo que más le interesa de forma
rápida y fácil.
• Las
máquinas de búsqueda para encontrar
palabras claves de lo que le interesa
• Las
bases de datos para búsquedas complejas
• El método "lente", utilizando sólo las herramientas HTML,
permite organizar una tienda virtual de forma que cada visitante encuentre de
forma amistosa y muy rápidamente lo que busca y sólo lo que busca
3. El Carrito de Compras
• Es imprescindible para las tiendas
virtuales
• Implican el funcionamiento de subprogramas
en el ordenador del cliente, diseñados con JAVA o similar
• hay un icono-botón que, al pulsarlo,
anota ese producto en la lista de compra
En la lista de compra está especificado:
• los diferentes productos que se
desean comprar
• cuantas unidades se han solicitado
de cada producto
• el precio unitario
• el importe subtotal por cada tipo de
producto
• el total
• La página que muestra la tarjeta de
compra debe permitir que el cliente modifique el número de unidades que desea
adquirir.
• Desde la tarjeta de compra, pulsando
un botón, se pasa a la caja registradora.
4. El Buzón
• Un objetivo fundamental (puede ser
El más importante) es conseguir que el
visitante se ponga en contacto con nosotros y, a ser posible, que nos de su
dirección electrónica. La dirección de correo de una persona que ha visitado
nuestra tienda virtual es dinero seguro si sabemos vender
• Los visitantes que accedan a darnos
sus datos disfrutarán de ciertos privilegios, pudiendo acceder a páginas
restringidas y obteniendo servicios gratuitos especiales
• Sea lo que sea que vendamos, la
clave de nuestro éxito está en ofrecer un buen servicio pre-venta y post-venta.
Eso requiere que nos puedan consultar fácilmente tanto los clientes como los
visitantes ocasionales
5. Los papeles legales
• Cuando una empresa está ofreciendo
sus productos a través del WWW y ofrece mecanismos para realizar los encargos
por Internet, es una empresa de venta a
distancia por lo que está sometida a la normativa que regula este tipo
de actividad.
• En las páginas virtuales tiene que
estar accesible públicamente el
nombre de la empresa, su domicilio social y otros datos, incluyendo el número
del Registro Oficial.
6. ¿Quiénes somos?
• Misión de la empresa
• Los requisitos legales (aunque no se
estén exigiendo): Nombre, dirección, registro.
• Noticias de la empresa, comunicados
• Personas, cargos, contactos para
temas específicos.
7. Un detallito
• Para conseguir visitantes, conviene
incluir en el sitio "un detallito", algún regalo que se ofrezca
gratuitamente.
• Tiene por objetivos:
– Tener un "detalle" con los
visitantes
– Que los navegantes se avisen entre
sí de lo interesante que es este sitio
– ¡Que vuelvan!
• Puede ser un sorteo, o software de
regalo, pero lo más sencillo y habitual es ofrecer información cultural o
recreativa relacionada con nuestra industria y de interés para nuestros
clientes
8. Un contador
• ¿Para qué quiere un visitante saber
cuántos le han precedido? ¿De qué queremos presumir? El visitante debe sentirse
especial, no un número. Los datos estadísticos son imprescindibles, pero sólo
para nosotros.
• No confundir los hits con las
visitas. Muchos programas contabilizan cada fichero que se ha cargado, es
decir, cada página, cada imagen... En una sola visita hay muchos hits.
• Es necesario un programa estadístico
que ofrezca la mayor información posible sobre la distribución de las visitas
– por horas del día
– por fechas ¡Necesitamos medir el
efecto de nuestras campañas de promoción!
– por sitios de origen
– las páginas más visitadas
9. La trastienda
• Es posible (y muy conveniente) que
contenga informaciones sólo para usuarios privilegiados. Se incluyen aquí los
trabajadores, socios y accionistas, e incluso clientes "especiales".
• El método es muy sencillo: basta con
que sea necesario introducir una clave para poder visualizar la página.
• No es necesario que las páginas de
acceso restringido tengan un enlace desde las páginas públicas salvo que
queramos "dar envidia" al visitante normal.
10. Y aún más cosas...
• Bolsa
de trabajo
• Espacio con los próximos productos y
servicios. Mecanismos del tipo "esperamos su próxima visita“
Fuente: http://clases.ugb.edu.sv/mod/resource/view.php?id=9222
